광고비 늘려도 매출 안 오르는 이유, 따로 있습니다

장사가 안 되면 가장 먼저 뭘 하시나요?

광고비부터 더 쓰고 있다면, 오히려 매출을 올릴 수 있는 중요한 고객을 놓치고 있을지도 모릅니다.

매출을 올리는 방법은 꼭 ‘더 많은 사람에게 노출되는 것’ 만은 아닙니다.

이미 내 상권 안에 있는데도 아직 발견하지 못한 틈새 고객과 틈새 매출을 찾는 방법도 있습니다.

광고보다 먼저 봐야 할 건 따로 있습니다

매출이 떨어지면 광고, 이벤트, 할인부터 떠올리기 쉽습니다. 하지만 여기서 많은 분들이 놓칩니다.

먼저 확인해야 할 것은 상권·입지·업종·수요· 고객의 적합성입니다.

상권은 크게 관광지, 주택가, 오피스 상권으로 나눠볼 수 있습니다.

그리고 상권마다 매출을 만드는 방법이 다릅니다.

관광지 상권은 방문 전 검색의 영향이 크기 때문에 온라인에서 가게를 발견하고 선택할 수 있게 만드는 것이 중요합니다.

반대로 주택가 상권은 한 번 방문한 고객이 다시 찾도록 만드는 재방문 전략이 중요합니다.

오피스 상권이라면 모든 직장인을 잡으려고 하기보다 우리 매장에 돈을 쓸 가능성이 높은 고객군을 구체적으로 찾는 편이 낫습니다.

같은 광고비라도 상권에 따라 써야 할 곳이 달라진다는 이야기입니다.

이 부분이 정말 중요합니다. 오프라인 입지는 쉽게 바꿀 수 없지만, 온라인 입지는 바꿀 수 있습니다.

네이버 플레이스 정보, 검색 키워드, 리뷰, 사진, 블로그 콘텐츠, SNS에서 전달하는 메시지를 누구에게 보여줄지 다시 설계할 수 있기 때문입니다.

매출이 막혔다면 ‘큰손 고객’부터 찾아보세요

여기서 질문 하나를 바꿔야 합니다. “어떻게 하면 더 많이 노출될까?” 대신 이렇게 물어보는 겁니다.

“우리 가게에서 돈을 많이 쓰는 고객은 누구일까?”

제가 마케팅하고 있는 동탄 한우 정육식당 한우로 사례가 이해하기 쉽습니다.

이 매장은 평일에는 오피스 고객, 주말에는 가족 고객이 존재하는 상권이었습니다.

가성비 있는 한우를 먹을수 있는 것만 강조하는 대신 평일에는 삼성전자 인근이라 회식 과 비즈니스 모임과 접대 수요, 주말에는 부모님 생신·가족모임·기념일 등으로 고객을 구체화했습니다.

그에 맞춰 상품과 공간, 메시지와 키워드까지 다시 설계했고 평균 월매출이 약 8천만원에서 1억원 이상으로 증가하였습니다.

여기서 결과가 달라집니다.

핵심은 사람을 무조건 많이 데려오는 것이 아니라, 우리 매장의 가치를 크게 느끼는 고객을 찾는 것입니다.

광고비 쓰기 전, 이것부터 체크해보세요

저장해두고 매장을 보면서 하나씩 확인해보세요.

• 우리 매장은 관광지·주택가·오피스 중 어디에 가까운가?
• 평일과 주말 고객이 다른가?
• 객단가가 높은 고객은 누구인가?
• 그 고객은 어떤 상황에서 우리 매장을 찾는가?
• 그 고객이 원하는 메뉴와 공간이 준비돼 있는가?
• 네이버 플레이스에서 그 장점이 바로 보이는가?
• 검색 키워드와 광고 문구가 그 고객에게 맞춰져 있는가?

여기서 3개 이상 바로 답하기 어렵다면 광고비를 늘리기 전에 고객과 상권부터 다시 분석해볼 필요가 있습니다.

결국 매출을 만드는 건 노출량 하나가 아닙니다.

상권에 맞는 고객을 찾고, 그 고객이 원하는 가치를 만들고, 그 가치를 검색과 콘텐츠에서 정확하게 보여주는 것.

이 세 가지가 연결되어야 광고도 힘을 받습니다.

염원컴퍼니는 단순히 ‘광고를 더 해보세요’라는 답보다 200여명의 자영업 사장님들을 만나고 마케팅을 컨설팅을 하면서 매장의 상권·입지·고객·상품·온라인 노출 구조를 함께 살펴보고, 어디에서 매출 기회를 놓치고 있는지 찾는 방향으로 접근합니다.

광고를 하고 있는데도 매출이 제자리라면 광고비를 더 쓰기 전에 한 번 확인해보세요.

우리 매장에는 아직 발견하지 못한 ‘꿈의 고객’이 누구일까요?

지금 떠오르는 고객이 있다면, 그 고객이 왜 우리 가게를 선택해야 하는지 한 문장으로 적어보는 것부터 시작해보세요 . 혼자 찾기 어렵다면 염원컴퍼니와 함께 우리 매장의 숨은 고객과 매출 구조를 점검해보셔도 좋습니다.

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